Preguntas frecuentes

Si tienes alguna una duda ¡este es el lugar para encontrar la respuesta!

Te aconsejamos que añadas info@merlinita27.com a tu agenda de direcciones o lista de contactos para asegurarte la recepción de los correos, ya que en algunos casos pueden llegar a tu bandeja de correo no deseado o spam. Revisa estas bandejas si estás esperando nuestra contestación.

GUÍA DE COMPRA

¿Como compro en merlinita27.com?

En nuestra tienda online comprar es muy sencillo, solamente tienes que elegir los productos que quieras comprar y añadirlos a la cesta, pagar con los métodos de pago que te ofrecemos. Una vez pagado, procederemos a preparar tu envío y lo recibirás en la dirección que nos has indicado.

Por ello, hemos creado una web muy fácil de usar:
Añadir producto:
-Si quieres ver todos los productos que ofrecemos, haz clic en la barra lateral ‘TIENDA’.

Carrito de compra:
-Una vez seleccionado el producto, puedes ver tu carrito en la parte superior de la columna izquierda. Selecciona ‘Ir al carrito’ para ver los detalles de tu compra y realizar tu pedido siguiendo los pasos indicados.

Ahora ya puedes empezar a hacer tus pedidos en merlinita27.com. Así de fácil!

¿Tengo que hacer un pedido mínimo?

No tenemos pedido mínimo, nuestro servicio y calidad a tu alcance sin que tener que hacer un gasto mínimo de compra.

¿Tengo que registrarme para poder comprar?

Tan sólo necesitamos tus datos de registro para poder enviarte a la dirección que nos indiques tu pedido. Estos datos estarán a tu disposición en el apartado Mi cuenta de la web si decides crearte una cuenta en el momento de tu compra.
Todos tus datos son confidenciales y están protegidos por nuestra política de protección de datos.

MÉTODOS DE PAGO, ENVÍO Y DEVOLUCIONES

¿Que métodos de pago puedo utilizar?

Tarjeta de crédito/débito (opción recomendada):
Escogiendo este método, cuando hagas click en ‘Ir al pago’, se abrirá una ventana emergente para que introduzcas los datos de tu tarjeta bancaria. Para tu tranquilidad, te informamos que esta operación se realiza con un protocolo de entorno seguro (HTTPS).

Transferencia Bancaria:
Escogiendo este método y pulsando el botón ‘Realizar el pedido’ tu pedido quedará formalmente registrado. Aparecerán en tu pantalla nuestros datos bancarios para que puedas proceder a realizar la transferencia bancaria o ingreso en cuenta en un plazo de 24 horas. También te enviaremos un email con nuestros datos bancarios en cuanto realices el pedido.

¿Cuando llegará mi pedido?

Te enviaremos tu pedido en un plazo aproximado de unos 48h/72h desde la confirmación del mismo.

La entrega se hará a través de la agencia de transportes Nacex. Si quieres que la entrega se realice un día en concreto, por favor indícalo en el apartado Notas del pedido de la página Finalizar compra.

¿Los gastos de envío son gratuitos?

Siempre que hagas un pedido superior a 80€ los gastos de envío serán GRATIS. Si tu pedido es inferior a 80€ los gastos de envío serán de 6€ para España peninsular y Portugal.

Actualmente no hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Pero si es su caso, ponte en contacto con nosotros y valoraremos su petición.

¿Que hago si el producto que he recibido es incorrecto?

Cuando recibas el pedido te pedimos que lo revises inmediatamente para verificar que es correcto. Si hubieses recibido un pedido incorrecto acepta nuestras disculpas y ponte en contacto con nosotros mandándonos un email a info@merlinita27.com a la mayor brevedad posible.

¿Puedo devolver un producto?

Cuando recibas tu pedido primeramente verifica que el embalaje está en perfectas condiciones. De no ser así, tienes que notificarlo a la agencia de transportes en el momento de la entrega. Si a causa de la manipulación durante el transporte se han visto afectados negativamente los artículos de tu pedido ponte en contacto con nosotros y te indicaremos los pasos a seguir para proceder a la devolución y/o sustitución por uno nuevo.

¿Que pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?

Los pedidos son entregados dentro de los horarios laborales por la agencia de transporte Nacex. Ellos intentarán localizarte o intentarán la entrega al día siguiente.

Recuerda el día de la entrega y asegúrate de estar en la dirección de envío para recibirlo o dejar a alguien (familiar, vecino, portero…) al cargo de la recogida.

También puedes poner la dirección de tu lugar de trabajo, algún familiar o algún comercio conocido y recibir el pedido allí.